На сайте азартного заведения у игроков могут возникать вопросы. Помощью клиентам в решении их проблем в казино занимается саппорт. Сотрудники отвечают на сообщения пользователей круглосуточно. Служба поддержки Joycasino проводит консультации игроков с помощью онлайн-чата и писем на электронную почту. Посетители смогут связаться с операторами в мобильной и десктопной версиях площадки, а также в приложении.
Как написать в техподдержку казино
Саппорт принимает обращения всех посетителей. Регистрация на сайте для получения обратной связи не обязательна. Игроки, которым нужен быстрый ответ, могут написать в Live-чат. Форма расположена по правому краю сайта в виде оранжевой кнопки «Онлайн-помощь». Чтобы задать вопрос, следует:
- Открыть форму.
- Указать имя и адрес электронной почты.
- Описать суть проблемы в текстовом поле.
- Нажать кнопку «Chat» и ожидать ответа менеджера.
Сообщения клиентов рассматриваются в порядке очереди. Обработкой запроса в чате займется первый освободившийся оператор.
Письма на email рассматриваются сотрудниками в течение двух дней. Клиент может детально описать ситуацию, приложив копии документов, чеков и квитанций. В обращении необходимо обязательно указать никнейм и email, к которому привязан аккаунт.
Вся переписка с сотрудниками сохраняется. При передаче обращения другому специалисту, пользователю не придется заново описывать проблему.
| Способ связи | Сроки ответа |
| Live-чат | 2-5 минут |
| Электронная почта | до 48 часов |
Правильное описание проблемы
На время ожидания ответа влияет корректность составленного обращения. Существует ряд рекомендаций касательно написания запроса:
- Указывать полные сведения об операциях по счету, датах, времени проведения, суммах транзакций.
- Излагать суть коротко и ясно.
- Прикреплять скриншоты или документы в хорошем качестве, без размытых или нечетких фрагментов, обрезанных краев.
- Указывать дополнительную контактную информацию, чтобы при необходимости сотрудники смогли связаться другим способом.
В письмах на почту и сообщениях в Live-чате недопустимы хамская, агрессивная манера общения, использование оскорблений и нецензурных слов. Пользователь должен вести коммуникацию вежливо.
Техподдержка сайта работает круглосуточно и без перерывов 7 дней в неделю. Операторы свободно владеют русским и английским языками.